Quels indicateurs suivre pour piloter un commerce ?
Choisissez quelques indicateurs qui répondent à vos décisions quotidiennes, puis vérifiez ce que vos fichiers permettent réellement de mesurer.
Commencer par une question
Un indicateur devient utile lorsqu’il aide à choisir une action. Pour comprendre une baisse des ventes, regardez le chiffre d’affaires, le nombre de commandes et le panier moyen sur le même périmètre. Pour examiner les résultats, rapprochez les charges sans oublier les dépenses absentes.
Trois premiers repères
Le chiffre d’affaires décrit les ventes observées. Le nombre de commandes doit compter les identifiants distincts, pas les lignes de produits. Le panier moyen correspond au chiffre d’affaires retenu divisé par le nombre de commandes de ce même ensemble.
- Vérifier la période et la base HT ou TTC.
- Séparer commandes et lignes de commande.
- Conserver les mêmes filtres pour tous les indicateurs comparés.
Un exemple chiffré
Exemple fictif : janvier totalise 10 000 € et 200 commandes ; février, 10 800 € et 240 commandes. Le chiffre d’affaires augmente de 8 %, les commandes de 20 %, mais le panier moyen passe de 50 € à 45 €, soit une baisse de 10 %. Ces observations invitent à examiner le contenu des paniers et les remises ; elles n’en établissent pas la cause.
Compléter la lecture
Détaillez ensuite les produits, catégories et canaux présents dans les données. Ne construisez pas un indicateur de conversion sans le nombre de visites ou de passages correspondant. N’interprétez pas l’absence de charges comme une activité sans coûts.
Passer à une action vérifiable
Notez une hypothèse, la donnée à vérifier et une action limitée dans le temps. Relisez les mêmes indicateurs après l’action en tenant compte de la saisonnalité. Parycy peut vous aider à retrouver les données et à préparer cette revue.